Política de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – LOJA FÉLIX ALMEIDA - HOME LIGHT DESIGN

A Loja Félix Almeida - Home Light Design tem como prioridade a satisfação de seus clientes e o compromisso de oferecer produtos de qualidade, design e procedência confiável. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra justa, transparente e segura.

1. Direitos do Consumidor

De acordo com a legislação brasileira, o cliente da Loja Félix Almeida - Home Light Design tem assegurados os seguintes direitos:

1.1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como via site ou telefone), o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, após o retorno e análise do produto.

1.2. Direito de Reclamação

O consumidor pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro dos seguintes prazos:

30 dias para produtos não duráveis (ex.: acessórios, tapetes, itens decorativos);

90 dias para produtos duráveis (ex.: luminárias, lustres, arandelas, torneiras).

1.3. Reparação e Soluções

Em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto idêntico ou equivalente;

  • Restituição integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional no preço de outro item.

A loja tem até 30 dias corridos para solucionar o problema após a devolução do item.

2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou instalação;

Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, brindes e itens complementares que acompanharam o produto;

Conter a nota fiscal de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

  1. Envie um e-mail para: 📩 contato@xprojectlight.com.br
    (Não são aceitas solicitações via redes sociais, WhatsApp ou outros meios).

  2. No e-mail, informe:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e e-mail cadastrado;

    • Motivo detalhado da solicitação;

    • Fotos ou vídeos (caso se trate de defeito).

  3. Nossa equipe de atendimento enviará o Formulário de Troca ou Reembolso.

  4. Após o preenchimento, aguarde o retorno com as instruções para envio do produto.

  5. Assim que o item for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a aprovação e o procedimento final (troca ou reembolso).

4. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

Pix, boleto ou transferência bancária: o valor será devolvido na mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo total para análise e conclusão do processo pode variar de 30 a 90 dias, conforme previsto pelo CDC.

5. Custos de Envio

Erro da loja ou defeito de fabricação: todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da Loja Félix Almeida - Home Light Design.

Troca por preferência pessoal (ex.: cor, modelo, tamanho): o custo de envio fica por conta do cliente.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o SAC imediatamente.
Após a análise técnica:

  • Se o defeito for confirmado, será feita a substituição por um novo item igual ou equivalente;

  • Se o produto estiver dentro do prazo de arrependimento (7 dias), o cliente pode optar pelo reembolso total.

7. Garantia

Todos os produtos da XProject Light passam por rigoroso controle de qualidade e possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.
A garantia não cobre danos por mau uso ou desgaste natural.

Produtos fora da garantia incluem:

  • Danos causados por instalação incorreta, queda, impacto ou uso inadequado;

  • Produtos com peças faltando, quebradas, arranhadas ou amassadas;

  • Itens danificados por agentes químicos, sol, umidade ou limpeza inadequada;

  • Alterações estéticas decorrentes de uso contínuo (como desbotamento ou opacidade);

  • Falhas causadas por manutenção indevida ou ausência de cuidados básicos.

8. Cancelamento de Pedidos e Atrasos na Entrega

  • Cancelamento com pedido em trânsito: uma vez despachado, o pedido não poderá ser cancelado imediatamente. O cliente deve aguardar o recebimento e, então, solicitar a devolução dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

  • Atrasos na entrega: podem ocorrer por fatores externos (transportadoras, Correios, greves, condições climáticas ou imprevistos logísticos).
    Nos comprometemos a acompanhar cada caso e oferecer todo o suporte necessário até a entrega final.

9. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, desde a compra até o pós-venda.
Reforçamos nosso compromisso com atendimento humanizado, clareza e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

contato@xprojectlight.com.br

Última atualização: novembro de 2025
Responsável: Loja Félix Almeida - Home Light Design